NEW SHOPPING LEVEL – díl II. „Obchodní centrum“

  

V prvním díle našeho nového seriálu jsme se podívali na trendy e-shopů a webových stránek, které v poslední době pozměnily design e-komunikace, a naznačili jsme trend, který nás v blízké budoucnosti čeká. Podívali jste se v poslední době na nějaké weby známých značek? Přizpůsobili jste svůj web design, abyste zůstali v očích zákazníků i nadále atraktivní?

 

Dnešní díl svým tématem navazuje na ten předchozí. V posledních několika měsících se hovoří mezi ekonomy o možné budoucí ekonomické krizi. Velký tlak ze strany e-shopů by při ekonomické krizi poznamenal obchodní centra především v USA, kde by byla téměř třetina uzavřena. Krize by poznamenala především ty typy OC, které nejsou specializované na luxusní zboží a lowcost centra. V České Republice jsou nákupní centra, která se pohybují v nabídce značek střední cenové třídy, a protože je v ČR ještě stále prostor pro výstavbu obchodních center, ekonomická krize by se jich tolik nedotkla.

 

V ČR jsou přes dvě třetiny on-line nákupů provedena tzv. roboconceptem, což je „research on-line“ „buy off-line“, kdy zákazník si vyhledá zboží na internetu, ale vyzvedne na prodejně. V ČR je tak stále dostatečný prostor pro budování kamenných i on-line obchodů.

 

I když on-line prodeje stále rostou, zákazníci v ČR stále preferují pohodlné nakupování v obchodních centrech a tento trend se pravděpodobně udrží i v následující dekádě. OC se snaží udržet klientelu uvnitř co nejdéle, a proto v poslední době investují do rekonstrukcí a rozšiřování prodejní plochy i nabídky služeb a skladby sortimentu. Z průzkumu Mezinárodní asociace nákupních center (ICSC) vyplývá, že čím větší je OC a čím větší má spádovou oblast, tím je úspěšnější. To vede ke zvyšování konkurence na velmi malém prostoru a neustálý tlak na zlepšování kvality produktů i služeb. Podíváme-li se na současnou nabídku značek v OC, zjistíme, že skladba značek je poměrně jednotvárná a OC postrádají jakousi „originalitu nabídky“. Menší značky, které jsou schopné přinést lokální produkty, jsou velmi málo zastoupené a konkurenční tlak je tak spíše vyvíjen mezi jednotlivými OC a mezi velkými a nadnárodními značkami. Tento fakt způsobuje nový proud v zákaznickém chování, hledání originálních značek, jejichž nabídka je odlišná od nabídky produktů v OC.

 

Společně s tím můžeme sledovat v nákupním chování zákazníků čím dál větší preference nákupu kvalitnějších a originálnějších produktů a ochota si za ně připlatit. Společně s tímto trendem se objevuje snaha zákazníků vyhledávat obchody, které dokáží nákupní proces pozvednout na novou úroveň. I když je tento trend patrnější v zahraničí, v České Republice můžeme tento trend již také zaznamenat.

 

Před maloobchodními značkami tak stojí nová výzva. Jak pozměnit nákupní prostředí, a jaké zážitky svým zákazníků přinést, aby se staly přirozenou součástí nákupního procesu?

 

Našimi tipy pro maloobchodníky jsou:

 

  • Vytváření malých, kusově omezených sérií / kolekcí
  • Vytvoření „zákaznických salónků“
  • Pořádání eventů přímo na prodejně – módní přehlídky, ochutnávky zboží, předvádění produktů přímo v praxi
  • Zkvalitnění a rozšíření služeb, především zkvalitnění komunikace obsluha - klient
  • Rozšíření služeb v podobě stylisty, poradenství, personalizace nabídky
  • Modernizace prodejen, příjemnější zákaznické prostředí, interaktivnější prostředí
  • Zavedení moderních technologií, jako např. interaktivní zrcadla nabízející doplňkový sortiment k právě vybíranému modelu, on-line objednávkový systém přímo na prodejně
  • 3D vizualizace produktů a reklamy
  • Nové způsoby uložení produktů na prodejně, modernizace štendrů, zlepšení prezentace produktů, kreativní prezentace produktů

 

Jak tedy pozvednete nákupní prostředí svých prodejen na novou úroveň, aby udržely konkurenceschopnost s e-shopy a zároveň přitáhly klientelu, která bude u Vás pravidelně nakupovat i v budoucnosti? A daří se vám úspěšně propojovat Váš e-shop s maloobchodními prodejnami? Jste připraveni na budoucí ekonomickou krizi?

 

 

NEW SHOPPING LEVEL – díl I. „Virtuální transformace“

V novém seriálu o maloobchodním prostředí vám odhalíme poslední trendy v maloobchodním prostředí, které zásadně mění přístup firem v získávání zákazníka na svou stranu. Společně s těmito trendy vám přineseme inspirace, rady a tipy, jak vaše vlastní maloobchodní prostředí transformovat na novou úroveň.

 

Připravili jsme několik dílů, jenž každý z nich přinese jedno z témat. Doufáme, že se stanou inspirací a pomohou vám v rozvíjení vašeho byznysu a utvrzení pozice na trhu, ať jste firmou malou a lokální, nebo velkou a nadnárodní.

 

„Virtuální transformace“

 

Dnes má každá maloobchodní značka svůj e-shop nebo webové stránky. Byznys na internetu roste každým rokem o několik procent a objem prodaného zboží na internetu dosahuje řádově biliónů dolarů. Naproti tomu se zdá, že podíl prodejů uskutečněných v kamenných prodejnách klesá. Pokles fyzických prodejů však není úměrný prodejům na internetu, což je dobrá zpráva pro všechny firmy. Mohou tak investovat do své „virtuální podoby“ a bezpečně rozšiřovat svůj byznys, mnohdy až za hranice státu, ve kterém působí, aniž by riskovaly finanční zatížení v podobě drahých nájmů a neustále rostoucích mezd.

 

S neustále rostoucími prodeji na e-shopech však vznikla potřeba je neustále inovovat a přinášet zákazníkům nové virtuální zážitky z nakupování. Proto je dnes velmi důležitý design, kreativní navigace a jednoduché provedení.

 

„Trendy v designu“

 

Jednoznačným trendem je minimalismus. Jednoduché pozadí s velkou fotkou vystihující obsah podnikání, doplněné krátkým, ale výstižným sloganem. V posledních dvou, třech letech se do popředí dostala neutrální barevnost, jako hlavní barevné téma webů, patří sem barvy bílá, šedá, černá, + další neutrální barvy, které jsou doplněné barevnými akcenty výrazných barev, například když najedete myší na odkaz, fotografii, apod., dané pole či odkaz se zvýrazní výraznou barvou. Krásnými příklady webů jsou: www.reserved.com, www.nike.com, eu.luisvuitton.com.

 

Neutrální barevnost pomáhá vyniknout fotografiím, které přibližují livestyle značky, a samozřejmě i produktům.

 

Tenké písmo. Jednoznačně webům vévodí tenké styly písma. Působí vzdušně, je snadno čitelné, je moderní. Chce-li však nějaká značka upoutat, zvolí písmo velmi tučné, opět však ve velmi jednoduchém stylu.

 

„Kreativní navigace“

 

Kreativní navigace mění styl klasické navigace, kterou známe ve formě stálé horní navigace (menu), nebo postranní navigace. Můžeme tak nahradit jednotlivé odkazy v menu obrázky, fotografiemi, nebo jiným grafickým zpracováním, které uspořádáme na titulní stránce webu či e-shopu. Kreativní navigaci však volíme vždy podle typu produktu, který máme. V každém případě, pokud se nám podaří nahradit klasickou navigaci novými prvky, získáme si snáze zákazníka na svou stranu. Pamatujeme však, že kreativní prvky musejí být jednoznačné, aby opravdu dobře sloužily našim návštěvníkům.

 

„Jednoduchý web“

 

V poslední době se také weby hodně „očesaly“ od přebytečných odkazů, například na historii firmy. V první řadě je důležité zavést zákazníka na naše produkty a nejnutnější informace o nich. Až následně se umožňuje zákazníkovi nahlédnout „pod povrch“

 

Co nás čeká do budoucna?

 

Umělá inteligence webů a propojení e-shopů s domácností.

 

Rozvoj umělé inteligence bude sledovat zákazníkovo chování na internetu, což povede k tomu, že nám bude upřednostňována nabídka výrobků, která nám budou více vyhovovat. Umělá inteligence by nám mohla pomoc s naším stylem oblékání, podle toho, jaký máme barevný typ a jaký typ postavy máme. Zkrátí to čas hledání vhodných výrobků, zamezí se objednání špatných velikostí a nakupování bude mnohem příjemnější. Vždyť kolikrát vyjdeme do ulic a divíme se, co lidé jsou schopni na sebe obléci J. Troufám si říct, že umělá inteligence by nám pomohla redukovat nadbytečnou výrobu zboží, které opravdu nebudeme potřebovat a možná dokonce jednoho dne umožní i masovou zakázkovou výrobu na dálku. Stačí jen výrobek navrhnout a výroba proběhne, až bude potřeba.

 

Jak tedy upravíte nebo změníte váš e-shop, aby odpovídal posledním trendům?

 

 

Series about Retail Spaces – Part X. – Být přesvědčivý

Celý seriál „Když nám prodejna lže“ jsme se věnovali detailům naší maloprodejny, které špatným způsobem komunikují s našimi zákazníky. Detailům, které způsobují, že prodejna se stává lživou, odvádí nám zákazníky do jinam a snižuje její celkovou efektivitu.

Máme – li celý řetězec prodejen, pak zavádějící, nepravdivé a klamavé praktiky našich prodejen znásobují ztráty, které mohou být pro nás fatální.

V každém díle seriálu jsme se věnovali jednotlivým problémům naší prodejny a okrajově jsme nastínili směr jejich řešení. Doufám, že to byly pro Vás dobré a inspirující impulsy.

Abychom však tyto impulsy dotáhli zdárně dokonce s pořádně pozitivním dopadem na naše tržby, chybí nám poslední krok.

Být přesvědčiví.

Ve chvíli, kdy jsme na naší prodejně objevili problém, našli jeho skutečnou podstatu a vymysleli jeho řešení, se jistě každý obchodník, manažer, majitel, snaží zavést do praxe jednotlivé nápravy a změny vedoucí k té úžasné prodejně, která je zlatým dolem byznysu.

Abychom toho skutečně dosáhli, musíme udělat poslední tři kroky:¨

  • Přesvědčit sebe sama o tom, že dané řešení je tím správným a přinese kýžený efekt

Nemáme teď na mysli jen to, že si řekneme pro sebe „ono to bude fungovat, protože jsme to my vymysleli“, ale nalezneme skutečné argumenty, které nás osobně o tom přesvědčí a vyvrátí všechny argumenty, proč se to nemusí povést. Je proto dobré se obrátit na lidi ve firmě nebo širokou veřejnost a získat jejich vlastní názor. Můžeme se obrátit i na odborníky a prodiskutovat s nimi, zda dané kroky budou mít ten správný důsledek a řešení. Investice do odborníků se vrátí v podobě ušetřeného času, energie a vynaložených financí, které bychom jinak promarnili nesprávnými kroky.

  • Zavést a přesvědčit své zaměstnance o pozitivních stránkách změn, které je nutné provést

Jsme-li velkou společností s určitou hierarchií, nevyhneme se tomu, že musíme jednotlivé kroky změn zavést napříč celou firmou. Pokud se nám to nepodaří, zákazníci naši snahu o řešení ani neuvidí a my vynaložíme zbytečnou energii. Zavádění změn je nejvíce spjato s faktem, že změna musí být přijata zaměstnanci, kterých se týká. Je to často to nejtěžší, čeho ve firmě musíme dosáhnout. Dobrým začátkem je, pokud se na řešení problému podílejí samotní spolupracovníci. Povedeme-li kolektivní jednání o řešení, budou pak změny daleko lépe akceptovány, protože vycházejí přímo z našich zaměstnanců.

Vychází-li řešení pouze od managementu, ať z jakéhokoliv důvodu, pak dobrým tahem, jak přesvědčit zaměstnance o prospěchu změn, je motivace a ukázka jasně daného příkladu, jak změna ovlivní jejich finance, prostředí, nebo pracovní postup, který může být pro ně zlepšením. A nebojme se, je-li finanční motivace zaměstnanců v jejich prospěch. Správně motivovaný člověk je více pozitivně naladěn, více vděčný a schopný provést i práci navíc, nebo nám poskytovat nadprůměrnou zpětnou vazbu. 

  • Přesvědčit zákazníky

V posledním bodě musíme přesvědčit zákazníky o tom, že změny, které vidí, jsou v jejich prospěch a mohou věřit tomu, co říkáme. Působí-li naše značka na trhu delší dobu, jistě jsme udělali mnoho chyb, které mohly vést k tomu, že jsme klienta ztratili. Získat si jeho důvěru zpátky je po jeho ztrátě poměrně těžkým krokem, ale i zde je řešení: začít ovlivňovat jeho široké okolí. Vniknutím do povědomí mnoha lidí pomocí správně cílené reklamy, zasahujeme i do okolí, které mají ztracení zákazníci kolem sebe. Přirozená lidská zvědavost pak nedá našim ztraceným zákazníkům, aby nás opět nenavštívili. Navíc, dobrá reklama dokáže přilákat mnoho nových zákazníků.

Než však začneme s reklamou a získáváním ztracených a nových klientů, berme v úvahu, že pokud naše firma nebude vnitřně připravena a naše maloprodejny budou stále lživé, neatraktivní, matoucí a zavádějící, nedosáhneme pokroku ani vyšších zisků.

Na závěr našeho seriálu poradíme, abyste byli:

  • Originální
  • Důslední
  • Kvalitní
  • Otevření novým možnostem
  • Hledající stále nové způsoby prezentace a nové technologie

Chcete-li pomoci s nápravou svých prodejen, zlepšit prodeje a zabránit propadům, neváhejte nás kontaktovat!

A pro ty z vás, kteří chtějí:

-        vědět více o visual merchandisingu, jeho fungování, tajemství a nejlepších praktikách

-        předběhnout konkurenci a získat více zákazníků

-        zvýšit obrat prodejny a snížit zůstatky na skladě

-        zabránit propadům tržeb a naučit se každý druh zboží lépe prezentovat a efektivněji prodávat

připravujeme jedinečnou knihu VIZUÁLNÍ MYŠLENÍ MALOOBCHODNÍ ZNAČKY, která vyjde na podzim roku 2016. V knize naleznete:

  • 12 kapitol, které vás provedou krok za krokem správným vizuálním myšlením firmy
  • 222 podkapitol zabývajících se každým aspektem vizuální komunikace a prezentace výrobků
  • 260 stran plných praktických informací
  • 40 extra tipů a rad + 15 upozornění a varování, čeho se nedopustit
  • 47 obrázků schémat aranžovacích technik a nástrojů – dalších 77 inspirativních fotografií a ilustrací
  • 107objasněných výrazů používaných ve visual merchandisingu a jejich anglický překlad nebo anglický ekvivalent
  • 122 fotografií ve 21 fotopostupech aranžovacích technik.

A spoustu dalších praktických rad a informací, které naleznete uvnitř knihy! Předobjednejte si první výtisk již dnes na lsmid@visualexpert.eu, rezervace je nezávazná, předběžná cena knihy 4990,- Kč. Chcete – li se o knize dozvědět více, otázky zasílejte na stejný email.

Mnoho úspěchu Vám všem přeje tým Visual Expert

V Praze, 2016

Byt-presvedcivy-web  

 

Series about Retail Spaces – Part IX. – Za devatero horami a devatero řekami

 

Za devatero horami a devatero řekami, a možná ještě o kousek dál, byla jedna krásná prodejna. I žily tu usměvavé prodavačky, které se každý den těšily na práci ve své krásné prodejně. A kdybyste tu prodejnu viděli, jak ta byla nádherná! Nádherné křišťálové lustry, jejichž křišťálový jas osvětloval každý kout, figuríny byly oblečené jak z posledního žurnálu, všude pořádek a krásně urovnané šaty, poličky se leskly jak zrcadlo, všude čisto a vonící květy, a těch spokojených zákazníků! Jaká Vám to byla nádhera, a přesto se to zdálo být pohádkou!

 

A přece to pohádka nebyla.

 

Z našich zahraničních cest, od nás směrem na západ, se zdá být pravidlem, že čím dál jsme od hranic našeho kraje, tím více si firmy zakládají na tom, jak vypadá jejich prodejna, a jakým způsobem se firmy snaží zakládat si na prezentaci výrobků.

 

Ač jsme za posledních 25 let udělali významný pokrok v prezentaci produktů a značky, přesto se našinec má stále co učit. A navíc, jakoby zmizela snaha něco někam posouvat a tvořit to nejlepší, čeho jsme schopni. A je pravdou, že při některých zahraničních projektech jsme toho sami svědky, že jedná – li se o projekty zahraničních firem na podporu prodeje, tyto společnosti si více zakládají na tom, aby prezentace značky byla především podporována směrem od nás na západ, a oblast Střední a Východní Evropy (CEE, angl. zkratka) byla ponechána ladem. Proč?

 

Snad z dojmu, nebo ze lži, či holého konstatování, že zdejší populace má nižší kupní sílu. Což na druhou stranu je zvláštní tvrzení, když vezmeme v úvahu fakta, že na místním trhu západní firmy prodávají výrobky dráž a ekonomika států v CEE roste rychleji než na západě. Není snad čas na to, aby si západní firmy uvědomily, že teď je doba, kdy zkvalitněním prezentace a marketingových aktivit mohou z těchto východních trhů získat nejvíc? A proč skutečně neinvestují do našich trhů? A místní značky si neuvědomují, že právě teď mají největší možnosti, jak válcovat západní značky, které se tolik východním trhům nevěnují! Nepodlehli snad lokální značky lžím, že nemají na to, konkurovat západním společnostem? Není snad nejvhodnější doba na to, získat maximum ze své individuality, kvalitnější a exklusivnější prezentací firmy a produktů?

 

Přece všichni už víme, že špatná prezentace a laxní přístup nevedou k vyšším prodejům a prodejna, která není schopna, nebo je dokonce líná, zlepšovat vlastní prezentaci, vede svou cestu k finanční propasti, ze které se těžko dokáže dostat.

 

Právě teď jsme v nejlepší době nastartovat naše zisky a vydělat si finanční rezervy na dobu, kdy to bude zase o fous horší. Právě teď bychom se měli soustředit na to, jakým způsobem se prezentujeme a měli bychom udělat maximum proto, abychom zlepšili svou vizuální stránku značky a prezentace výrobků, protože jsme schopni tato zlepšení postupně financovat z dobré ekonomické kondice našeho trhu. Budou to investice, které se nám v budoucnu vrátí!

 

Nesmíme se vymlouvat na to, že za posledních 5 či 10 let to bylo těžké, a že se nám už nechce, ale zaberme a udělejme o to větší krok dopředu!

 

A jaké kroky podniknout?

 

  • Rekonstrukce prodejny
  • Výměna vybavení prodejny, zakoupení kvalitnějších prezentačních nástrojů
  • Investice do reklamy a marketingových aktivit
  • Aktivnější zapojení zaměstnanců
  • Hledání aktivit, které nás nic nestojí, přesto zlepší prezentaci
  • Zkvalitnění prezentace produktů

 

-       Zakoupením nových a moderních prezentačních nástrojů

 

-       Školením zaměstnanců v umění prodeje

 

-       Školením ve visual merchandisingu, najmutí firmy, která pomůže přinést a zkvalitnit lepší prezentační techniky

 

Jedna rada na závěr.

 

Ekonomické modely stále více poukazují na fakt, že se mění nákupní chování zákazníků na celém světě. O masové produkce a průmyslové modelové řady zákazníci projevují stále menší zájem. Je tu čím dál větší skupina kupujících, kteří upřednostňují nákup individuálních výrobků lokálního původu, které jsou sice dražší, ale o to kvalitnější. Vrací se zájem o výrobky na míru.

 

Je-li v možnostech Vaší firmy zavést produktové řady s charakteristickými prvky pro individuální výrobky, jako je omezené množství, výroba na zakázku, větší originalita, vyšší kvalita, zaveďte je! Nezapomeňte však připravit pro tyto odlišné produkty správnou prezentaci a propagaci! Je to důležité, aby vaši zákazníci kvitovali novou nabídku a byli schopni odlišit tyto výrobky od masové produkce!

 

Jaké kroky tedy podniknete ke zlepšení prezentace své značky a svých produktů? Znáte nákupní chování svých zákazníků a víte, jak je získat na svou stranu?

Jestliže Vaše firma bude chtít jakkoliv pomoc, zkuste se obrátit na nás. Velice rádi Vám pomůžeme!

 

Za-devatero-horami-a-devatero-rekami-web  

Series about Retail Spaces – Part VIII. – Netlač řeku, teče sama

Každý management jistě ví, kolik práce je okolo prodejny. O to víc práce je, když prodejna nefunguje jak má, nedodržuje standardy a doslova máme pocit, že nám hází klacky pod nohy. Snad proto, že po ní chceme moc, nebo snad že jsme na ni tvrdí a stále něco požadujeme, nebo snad proto, že jsme ji nechali až příliš volnou ruku?

Když přijde management za prodejnou a snaží se něco udělat s jejími problémy, mnohdy se mu dostane odpovědi ve stylu: Netlač řeku, teče sama!

Ano, teče sama! Ale taková prodejna často způsobí záplavy v podnikání a zpustoší naše finance. Odvleče naše rezervy, zlikviduje vše, co jsme celou dobu budovali, odradí zákazníky se vrátit zpět. To vše proto, abychom začali znovu a neměli čas na to, abychom jí regulovali našimi nařízeními a požadavky.

Určete směr a stanovte mantinely

Přijde-li vedení s požadavky na změny, je dobré začít tím, kam chce s prodejnou dojít. Mělo by tak vytyčit směr, stanovit postupné cíle, určit časový rámec změn a motivovat prodejnu k dosažení cíle.

  • Vytyčit směr
    • Zjistit aktuální nedostatky prodejního prostoru, rozdělit je do jednotlivých bodů
    • Zjistit aktuální potřeby a problémy zaměstnanců, stanovit priority
    • Zjistit, co od nás očekávají zákazníci a co by je motivovalo k častější návštěvě naší prodejny, popřípadě k nákupu – nezaměřujte se na slevy

  • Představit a definovat firemní politiku zaměstnancům, aby získali představu, čeho by firma ráda dosáhla a co od nich očekává
  • Stanovit do jaké formy by se prodejna měla dostat a co jsou a budou povinnosti zaměstnanců
  • Definovat standardy prodejny, její činnosti a fungování

  • Stanovit postupné cíle
    • Stanovit, posloupnost jednotlivých bodů, které budou napravovány a jak budou celkově zapadat do firemní politiky
    • Stanovit, jakým způsobem budou jednotlivé body napravovány a do jaké finální podoby se musejí dopracovat
    • Stanovit posloupnost zavádění standardů
    • Stanovit, jakým způsobem bude vše kontrolováno – mystery shopping, pravidelné a nepravidelné kontroly, zkoušky znalostí, reporty, záznamy o kontrolách

  • Určit časový rámec
    • K jednotlivým bodům přiřadit datumy a stanovit, v jakém stavu se bude jednotlivý bod nacházet. Doporučujeme stanovit pro jeden bod 2-3 datumy, tak, aby každé datum odpovídalo nějakému pokroku, než se při posledním datu dosáhne 100%
    • Vytvořit kalendářní harmonogram v grafické podobě. Doplnit o inspirativní fotografie, obrázky

  • Motivace
    • Vyhlaste soutěž, například kdo splní daný bod dříve, nebo kdo dosáhne nejlepšího výsledku. Odměnou může být například den volna navíc, zvýšení firemního bonusu, nebo odměna formou volného lístku do kina, apod.
    • Každé splnění by mělo být odměněno a odměna dodržena!
    • Stanovte sankce, jestliže nebude daný bod splněn, nebo nebude-li dodrženo nějaké minimální plnění. Dodržte sankce!
    • Nevyhrožujte vyhazovem při nesplnění. Stabilní zaměstnanci jsou větším přínosem
    • Nastoupí-li nový zaměstnanec, proškolte jej okamžitě o firemních standardech a seznamte jej s aktuálně probíhající soutěží, požadavky. Odměnu za splnění dejte i jemu, bude se cítit více spjat s kolektivem i hrdý na to, že pracuje pro firmu, která drží slovo a nedělá mezi zaměstnanci rozdíly

V neposlední řadě bychom rádi dodali: Netlačte na zavádění standardů až příliš rychle. V první řadě se ujistěte, že jedna sada standardů se stala pro vaše zaměstnance natolik automatická, že už sami napravují její nedodržování. Pak pokračujte k dalšímu bodu.

Rádi Vám pomůžeme. Jako Visual Experti, kteří se pohybují v různorodých prostředích maloobchodu, máme zkušenosti s fungováním prodejen a uplatňování standardů. Chcete-li jako firma pomoci s vytvořením standardů prodejen, jejich školením v oblasti visual merchandisingu a umění prodeje, obraťte se na nás.

Pomůžeme Vám nejen nastavit standardy, ale také pomáháme je implementovat do praxe a kontrolovat jejich dodržování.

Netlac-reku-tece-sama-web  

 

 

Series about Retail Spaces – Part VII. – Kde je zakopané zlato

 

V minulém díle jsme se zmiňovali o výmluvách a obhajobách prodejny, když nám vracela na sklad zboží z uplynulé sezóny. Záměrně jsme jednu negativní argumentaci vynechali. Je tou, kterou slýcháme při obhajobě nízkých čísel tržeb a počtu prodejů: „Zákazníci si ztěžují, že ceny výrobků jsou vysoké“.

 

Lež, nebo pravda? Pravdou to může být. Chyba pak může stát na obou stranách, na straně prodejních asistentů i na straně podnikatele. Podívejme se, jaké faktory jsou v pozadí tohoto problému:

 

  • Způsob prezentace výrobků neodpovídá cenové hladině zboží
    • čím lépe je zboží prezentováno, tím lépe je zákazníky akceptovaná cena výrobků
  • Nabízené zboží neodpovídá aktuálním trendům
    • Módní zboží je více žádané a zákazníci jsou ochotni si za něj připlatit
  • Chybí exklusivita zboží
    • Přeplněný obchod snižuje exklusivitu produktu
  • Kvalita výrobků je natolik nízká, že zákazníci opouštějí od koupě výrobku ihned po jeho vyzkoušení, nebo reklamují výrobek v krátkém čase po zakoupení
    • Dnes již zákazníci vyžadují, aby dostávali za peníze adekvátně hodnotný a kvalitní výrobek. Bez kvality nemůžeme požadovat vyšší ceny. V opačném případě klientelu ztratíme, a ta se již nevrátí zpět!
  • Lžeme zákazníkům
    • I když je lhaní stále využíváno k dosažení vyššího zisku, dlouhodobě je neudržitelné a může způsobit obrovskou ztrátu stálé klientely
    • Vysoká cena se stává lživou, nebudeme-li zákazníkovi k průměrnému výrobku poskytovat přidanou hodnotu. Neposkytneme-li, musíme se smířit s průměrnými cenami za naše výrobky / služby
  • Velmi špatný servis
    • Špatná obsluha a špatně poskytovaný servis snižují hodnotu firmy a zboží
  • Zaměstnanci nepůsobí reprezentativně
    • Nejsou-li zaměstnanci adekvátně oblečeni a nedodržují dress code, snižuje to prestiž firmy i nabízených výrobků. Mějme však na paměti, že stejnokroj nemusí být vždy prospěšný. Skvělý styling a vizáž našich prodavačů se může stát inspirativním pro naše zákazníky
  • Chybí doplňkové služby, které pomáhají dodávat zboží přidanou hodnotu
    • Doplňkové služby, jakým je například módní poradenství, zvyšují hodnotu firmy a nabízeného zboží
  • Provedení prodejního prostoru podhodnocuje hodnotu výrobku
    • Luxusnější vzhled prodejního prostoru napomáhá prodávat výrobky za vyšší cenu
  • Chybí prestiž firmy
    • Firmy, které jsou v očích zákazníků lukrativní, jsou schopné prodávat dráž

 

Srovnáme-li si jednotlivé body se skutečností, která vládne na prodejně, zjistíme, kde se to zakopané zlato na naší prodejně skrývá. Odstraníme-li jednotlivé nesrovnalosti a problémy, které nás dělí od prodeje za vyšší ceny, stane se náš prodejní prostor skutečným zlatým dolem.

 

Prodávat dráž umí každý, ale prodávat dráž a udržet se na trhu je umění. I my ve Visual Expert nemáme nízké ceny, ale znalosti a dovednosti, které vlastníme a poskytujeme firmám, jsou nedocenitelné. Díky nim totiž pomáháme firmám být silnější a lukrativnější, a proto jsme vyhledávaným a cenným partnerem v maloobchodním prostředí.

Chcete-li i vy posílit své maloobchodní podnikání, kontaktujte nás!

 

Kde-je-zakopane-zlato-web  

Series about Retail Spaces – Part VI. – Sezame, otevři se!

Končí sezóna a management firmy se zděšením hledí na čísla skladových zásob. „Tak to tu ještě nebylo“, říkají si již po několikáté sezóně a nevěřícně kroutí hlavou, jak je možné, že ta prodejna zase vrací více zboží než minule.

Každý management pak udělá stejný krok. Začne zjišťovat proč! A první otázky směřují na prodejnu, aby vysvětlila důvod vysokých skladových zůstatků. Jaké odpovědí management dostane?

  • Měli jsme méně zákazníků
  • Zboží bylo nekvalitní
  • Lidem se zboží nelíbilo
  • Lidé jen prošli prodejnou a neměli o nic zájem
  • Je krize a lidé nemají peníze
  • Bylo špatné počasí a lidé nenakupovali
  • Vedle je nový krám, ve kterém jsme viděli lidi nakupovat a k nám už nezavítali
  • Zboží bylo doručené pozdě...

Všimli jste si, že všechny odpovědi svalují vinu na okolní faktory a chybí zásadní sebereflexe? I když je každá odpověď výmluvná, může nést v sobě část pravdy, která je klíčovou k hledání skutečných faktorů ovlivňujících prodej. A je nanejvýš důležité odhalit tyto skryté faktory. Jejich odstranění bude pro náš byznys v další sezóně branou k zisku, jako vyslovení kouzelné formule „Sezame otevři se“.

Pojďme se podívat na jednotlivé body a zjistit, které faktory mohou stát v pozadí výmluv.

Méně zákazníků

  • Chybějící reklama a propagace prodejny, nebo špatně provedená (chybná cílová skupina, špatné znění, nezajímavé provedení, atd.)
  • Nezajímavé aranžmá výloh, které by poutaly pozornost a lákaly zákazníky dovnitř
  • Špatně osvětlená a ponurá výloha
  • Nezajímavé marketingové propagace výrobků (a nemyslíme tím slevy)
  • Prodejní asistenti nedokážou svým přístupem vybudovat stálou klientelu

Nekvalitní zboží

  • Zboží má špatný střih, při zkoušení nesedí
  • Zboží působí nekvalitně, vzhled výrobku neodpovídá jeho ceně
  • Střih a design výrobku neodpovídá cílové skupině našich zákazníků. Ti pak považují zboží za neadekvátní pro ně a nejbližší jejich vyjádření o výrobku je, že je nekvalitní

Nezájem o zboží

  • Design výrobku neodpovídá našim zákazníkům
  • Zboží se špatně kombinuje s ostatními produkty. Špatné plánování sortimentní nabídky stojí za nezájmem našich zákazníků. Špatně sestavená nabídka nepomáhá rozvíjet prodej o další produkty a mnohdy prodej končí vnucením výrobku, což klienti vnímají velmi negativně

Procházející a nenakupující zákazníci

  • Nabídka je špatně prezentována, chybějící vyexponované zajímavé detaily a málo podtržené detaily přidávající výrobku na hodnotě / zajímavosti
  • Špatné kombinace výrobků v čelech a na manekýnách, aranžmá postrádají finální styling, kombinace nesledují aktuální trendy
  • Nabídka je „přeplácaná“, snaha ukázat maximum. Příliš mnoho detailů způsobuje rozmělnění zájmu klientů o nabídku. Zákazník pak neví, co si dříve vybrat
  • Špatně osvětlený prostor, zákazníci nevidí detaily pro příliš velké šero, nebo přesvětlené zboží
  • Špatně osvětlené ústřední body
  • Rozložení sortimentu na prodejně není pro zákazníka intuitivní. Zákazník má z prostoru pocit chaosu

Lidé nemají peníze

  • Lidé mají stále peníze, někdo méně, jiný více, to v dané chvíli nevíme. Špatnou komunikací se zákazníkem to však nezjistíme. Umíme-li nabídnout zboží a správně komunikovat, můžeme zákazníka motivovat k nákupu nebo dalšímu návratu na naši prodejnu

Špatné počasí

  • Špatné počasí není, pouze my nejsme připraveni na počasí, které vládne. Nesledujeme-li dlouhodobé předpovědi, které ovlivňují objednávky, vždy objednáme část zboží špatně – neadekvátní sortiment pro danou sezónu nebo příliš mnoho kusů, například mnoho zimních bund, když se předpovídá mírná zima
  • Aktuální nabídka v ústředních bodech a ve výlohách neodpovídá aktuálnímu počasí (Je těžké nabízet plavky, když bude dalších 14 dní pršet)

Konkurence

  • Ta je tu stále a všude přítomná, nezbavíme se jí, můžeme být pouze lepší než ona. V opačném případě nás převálcuje
  • Způsob prezentace našich produktů a firemní filozofie nás odlišuje od konkurence. Čím lépe a originálněji prezentujeme naše produkty a firmu, tím více unikáme konkurenčnímu boji. Je pak snazší pro nás přitáhnout zákazníky a udržet si je
  • Nově otevřený obchod nebo další obchodní centrum může sice způsobit po nějakou dobu odliv nákupní síly, ale tento jev je jen dočasný. Máme-li silný vztah s našimi stálými zákazníky, přežijeme toto období bez větších ztrát

Špatné zásobování

  • Můžeme mít správně naplánovaný sortiment, ale pokud budeme prodejnu špatně zásobovat a nebudeme dodržovat termíny zásobování právě potřebného zboží, pak veškerá snaha všech zaměstnanců firmy bude ztracena a způsobené finanční ztráty nabudou obrovských rozměrů

Jak vidíte, každý bod výmluvy či obhajoby nízkých obratů a nesplněných cílů, má v pozadí mnoho dalších faktorů, které za ním stojí. Položíte-li pouhou otázku „proč?“, dostanete jen polopravdy nebo výmluvné odpovědi! Tak jak se zaměříte na správné odhalení skutečných důvodů neúspěchu? Jaké otázky budete klást a jaké kroky povedou k opatřením před budoucími ztrátami?

Nevíte-li si rady, obraťte se na nás. Provedeme audit vaší prodejny, budeme klást správné otázky, budeme správně sledovat chod vaší prodejny a najdeme odpovědi na palčivé otázky.

Sezame-otevri-se-web

Series about Retail Spaces – Part V. – Lemra líná a zakopaný pes

Není nic horšího než nefungující prodejna, která vypadá neustále neurovnaně, vymlouvá se, kolik času ji zaberou zákazníci, až ji nezbývá času na nic jiného. Když se však podíváme na čísla prodejů, nechce se nám mnohdy věřit, že ji vůbec někdo navštívil, natož, že tu bylo tolik zákazníků vyžadujících obsluhu.

Kde je „zakopaný pes“?

Na obranu prodejních asistentů musíme říci, že jsou opravdu dny, kdy přijde na prodejnu mnoho zákazníků, ale útratu neudělají žádnou. Čím vyšší cena je za produkt požadována, tím více se snižuje příležitost k jednoduchému prodeji. A zde začíná být velmi důležité, zda je prodejna „lemrou línou“, nebo skvěle funguje. Jak poznáme, že prodejna je nefungujícím článkem byznysu?

  • Prodejna nevypadá od vchodu přehledně
  • Zákazník cítí, že je nákup pro něj složitý a nabídka komplikovaná, velmi špatně se mu hledá daný produkt
  • Zboží na prodejně není urovnané (rozházené komínky zboží, neurovnané zboží na ramínkách)
  • Mezi vystavenými produkty jsou prázdná místa
  • Police a regály jsou zaprášené, na zemi se povalují chuchvalce prachu
  • V kabinkách se nacházejí výrobky ještě půl hodiny poté, co si je zákazníci odzkoušeli
  • Figuríny na prodejně jsou napůl svlečené
  • Zboží doručené na prodejnu není ten den, nebo hned následující, připraveno k prodeji (oceněné, ochráněné čipem, naaranžované v prodejní ploše)
  • Zboží, které bylo právě doručeno, je ledabyle umístěné. Chybí aktivity merchandisingu, které zboží správně zařadí, vystaví a vizuálně prezentuje způsobem, který je pro zákazníky atraktivní (tyto aktivity by měly probíhat ihned při vykládání zboží na prodejnu, nebo ihned po vyložení veškerého doručeného zboží)
  • Prodané velikosti nejsou okamžitě doplněny
  • Zákazníci nejsou obslouženi do několika minut po vstupu do prodejny
  • Zákazníci si hledají svou velikost, barvu, doplněk, přičemž obsluha nevykazuje zrovna nějakou činnost
  • Plakáty a marketingové materiály jsou stále umístěny v ploše prodejny, byť daná propagace již skončila
  • Ve skladě je nepořádek, přičemž za poslední týden prodejna nevykazuje vyšší obrat nebo aktivity nutné k doplnění sortimentu

Jak vidíme, to jak prodejna působí svým prostorovým uspořádáním, nepořádkem na různých místech a chybějícími aktivity v daném čase, jakými jsou obsluha klientely a údržba prodejny, jsou klíčovými k rozpoznání správně fungující prodejny.

Jak napravíme takovou prodejnu?

V první řadě si musíme stanovit, co od fungování prodejny očekáváme, a v jakém stavu chceme prodejnu neustále vidět. Od toho se odvíjí aktivity, které jsou nutné k udržení prodejny v žádaném stavu. Někdy dojdeme do stavu, kdy zjistíme, že je zapotřebí zaměstnat dalšího prodejce / zaměstnance. Pečlivě to zvažme, v každém případě, bude vždy přínosem. Nedostatek zaměstnanců může mít v průběhu času velmi negativní vliv na chod prodejny a schopnost správně obsluhovat.

K nápravě špatně fungujíc prodejny je tedy v první řadě velmi důležité naplánovat prodejní prostor, aby se stal intuitivně samoprodávajícím, dále rozdělit pracovní činnosti a aktivity spojené s údržbou prodejny a vymezení přibližného času, který je k tomu potřebný. Pokud zaměstnanci nebudou znát své přesné úkoly a časy, za které by je měli zvládat, nemůžeme od nich očekávat, že bude prodejna vždy skvěle připravená. Pro obsluhu klientely je pak nutné vymezit jasná pravidla a postupy, jak zákazníka správně obsloužit a jak s ním komunikovat. To nám pomůže minimalizovat časovou ztrátu, kterou někdy zbytečně prodejci věnují zákazníkovi. Často z důvodu, že sami prodejci chtějí udělat pro zákazníka maximum, ale nevěří si, zda toho dosáhli.

Proto navrhujeme, abyste provedli následující 3 kroky:

  • Visual merchandising

Zaveďte visual merchandising, který vám pomůže s uspořádáním prodejního prostoru a stanoví intuitivní rozložení sortimentu. Proškolte zaměstnance ve visual merchandisingu, aby věděli, jak správně prezentovat produkty, a jak udržovat prodejnu neustále připravenou k prodeji

  • Školení v umění prodeje

Průběžně školte a vzdělávejte své zaměstnance v komunikaci se zákazníky. Odbourá to stres z komunikace mezi prodejními asistenty a klientelou, pomůže jim to nabízet lépe a prodávat více. Školení také pomáhá udržovat vztahy mezi vašimi zaměstnanci a zákazníky, což udržuje stabilní klientelu a snižuje výkyvy v tržbách

  • Standardy prodejny

Nemáte-li zavedené standardy, zaveďte je. A buďte tvrdí, stanovte je na všechno, co se týče maloobchodního prostředí, od stropu až po podlahu, od vedení až po uklízečku. Standardy následně zavádějte postupně, pomohou Vám posouvat firmu stále kupředu a zároveň pomohou kontrolovat, zda se dané činnosti správně provádějí

Vaše prodejna má mnoho aspektů, které mohou zapříčinit její neúspěch. Víme, že pro mnohé firmy je mnohdy problém vše správně udržovat, nebo je vůbec začít napravovat. Je však velmi důležité se jim věnovat, protože přinášejí nemalé peníze a zamezují finančním ztrátám. Budete-li chtít, můžete se obrátit na nás VISUAL EXPERT, a my Vám pomůžeme komplexně zdokonalit vaše maloobchodní prostředí.
Lemra-lina-a-zakopany-pes-web

Series about Retail Spaces – Part IV. – Jasně osvětlených 50. odstínů šedi

Prodejním prostorem šíří se odstíny šedi,

v přítmí se choulí cedulky trik.

Komu jsou určeny barvy sezóny

nemajíc výrazu ani jasný šik?

Přítmí a méně světla jistě každý ocení při romantické večeři, při sexu nebo při relaxování. Bez jasného světla dokážeme schovávat své nedostatky a výraz, ve kterém se odráží naše myšlenky. Prodejna, která postrádá dostatek jasu, se chová úplně stejně.

Schovává své nedostatky, svůj výraz a myslí si, že je tím zajímavá, a že tajemstvím skrytým v 50. odstínech šedi nás přiláká, abychom její skryté poklady odhalili. Jak se ale plete!

Prodejní prostor může být špatně osvětlen dvěma způsoby, má nedostatek světla nebo jeho prostor je přesvětlený. V každém případě u prodejen, které jsou součástí obchodních center, takové osvětlení působí na zákazníky ještě dřív, než vejdou, a následkem většinou bývá ztráta zájmu tyto prodejny navštívit. U obchodů, které nejsou součástí nákupních center a mají klasický vstup do prodejny, pak špatné osvětlení zapříčiní, že je zákazníci sice navštíví, ale záhy je opouštějí.

Musíme však zde zmínit obchody, které si mohou dovolit méně osvětlený prostor. Patří sem prodejny s těmito druhy zboží:

  • Klenoty, doplňky a kabelky, u kterých se zaměřujeme na správné osvětlení ve vitrínách, prodejní prostor pak může být celkově méně osvětlen, nezapomínáme však na správné osvětlení pracovních a zákaznických prostorů
  • Restaurace, kavárny a čajovny, které vyžadují světelný režim, který pomáhá dotvářet atmosféru prostoru
  • Peněžní ústavy, u kterých zákaznické prostory mohou být méně osvětlené

Proč je správné osvětlení tak důležité a co způsobí, je-li špatně provedené?

Nedostatek světla

  • Unavuje psychiku člověka, u veřejných prostorů způsobuje sklíčenost
  • Nepomáhá získávat stálou klientelu
  • Tlumí zákazníkovu soustředěnost na nabídku, způsobí ztrátu zájmu o nabídku až do výše 75%
  • Unavuje oči, nejsou viditelné jednotlivé odstíny barev
  • Je-li osvětlení prodejny dostatečné, ale zákazník si cloní světlo při výběru zboží ve štendru, téměř si nevybere žádný výrobek
  • Nedostatek světla schovává zboží, zákazník tak míjí mnoho výrobků, které by si mohl koupit. Nedostatečně osvětlení koutů a vedlejších prostorů způsobuje, že je zákazník míjí, čímž snižujeme velikost využitelného prostoru. A líbí se Vám platit stejný nájem za menší prodejní plochu?
  • Nedostatek světla způsobí, že ztratíme přibližně 10 - 15% klientely během roku (mluvíme o prodejnách, které zanedbávají údržbu světla, a které tak postupně ztrácejí správný světelný režim)

Příliš mnoho světla

  • Způsobuje podráždění očí a zákazník odchází předčasně z prodejny
  • Přesvětlené zboží ve štendrech ztrácí vyexponované detaily, které přitahují klientelu

V neposlední řadě bychom rádi zmínili ještě jeden detail, a tím je špatné osvětlení výloh. Jedinečné propagační místo naší firmy, které pracuje se zákazníky tváří v tvář, láká je dovnitř, pobízí je k nákupu a definuje nás před konkurencí, bychom nikdy neměli špatně osvětlovat. Všechny použité prvky ve výloze musejí být správně osvětlené, v opačném případě je to stejné, jako rozdávat letáky nebo mít billboardy natřené načerno. A investovali byste peníze na propagaci natřenou na černo každý den?

Mít správně osvětlenou prodejnu, ať exteriér nebo interiér, je základem dobrého byznysu. Čím lépe je obchod osvětlen a pracuje ve správném světelném režimu, tím lépe prodává a vizuálně komunikuje se zákazníky. A ačkoliv jsou investice do osvětlení drahé, neexistuje řešení, které by jej adekvátně nahradilo. Ušetřete si peníze tím, že budete investovat do správného osvětlení!

Jestliže nevíte, jak správně přistupovat k osvětlení prodejny a jasně osvětlit všechny prvky prodejny, obraťte se na nás. Vypracujeme pro Vás řešení, které bude adekvátní k vaší prodejně a nabízenému produktu. Vynaložené investice se Vám okamžitě začnou vracet, a je-li Váš prostor skutečně špatně osvětlen, pak i dvojnásobně rychleji.
Jasne-osvetlenych-50-web

Series about Retail Spaces. part III. - Jdi tam, nevím kam, kup to, nevím co

Čas od času navštívíme prodejnu, ve které by člověk při nákupu potřeboval mapu, kompas, láhev vody a energetické tyčinky. A nesmíme zapomenout ještě na nadšení a kuráž se pustit do nákupního dobrodružství.

Být správně orientovaný v nabídce sortimentu je tím důležitější, čím je prostor prodejny členitější a větší. Mnohé firmy zapomínají, že správná navigace v rozložení sortimentu usnadňuje zákazníkům orientaci a šetří čas. Zjistili jsme také pravidlo, že čím menší je prodejní prostor, tím je navigace hůř provedena, nebo zcela chybí.

Mezi odborníky pak vládne polemika nad tématem, kdy má smysl tvořit navigaci, a kdy to už zákazník zvládne sám a zda navigaci vůbec vytvořit, když chceme, aby zákazník prošel naši celou nabídku.  Což ve chvíli, kdy náš zákazník neví kde co je, se určitě naplní.

Bez navigace však může zákazník projít prodejnou velmi rychle a odejít z ní dříve, než začne vnímat naši nabídku. Ve Visual Expert jsme proto toho názoru, že vytvořením navigace v nabídce a rozložení sortimentu, i u jednoduchých a přehledných prostorů, pomáháme zákazníkovi se zaměřit na nabídku produktů, které má právě v hledáčku. Čas, který by strávil nad hledáním místa, kde je výrobek uložen, může být zákazníkem investován do rozhodování o jeho nákupu. A v té chvíli získáváme:

  • Čas se věnovat zákazníkovi, protože nepobíhá po prodejně
  • Čas na radu o správnosti vybraného produktu (správná velikost, barva, model, náhradní díl ...)
  • Chvíli na přesvědčení o výhodnějším nákupu – kvalitnější výrobek, lepší poměr ceny a kvality / výkonu
  • Zákazníkovu spokojenost, že nemusel trávit desítky minut nad hledáním
  • Vděčnost zákazníka, že jsme měli čas se mu věnovat (přičemž vlastně věnoval čas sám sobě)
  • Zákazníkovu spokojenost s nákupem

Společně s vytvořením správné a účinné navigace je důležité vytvářet správné POS a POP body a správné používání marketingových materiálů. Mnohdy při projektech Visual Expert řešíme špatné umístění propagačních materiálů vůči propagovanému zboží. Firmy se často diví, že investovaly mnoho prostředků do kampaní, které zvedly prodejní čísla jen o pár procent, přičemž očekávaný nárůst byl dvouciferný.

I když se může stát, že daná propagace je špatně navržená, nebo proběhne ve špatnou chvíli, shledáváme větší dopad v neúspěchu marketingu ve špatném provedení kontaktních bodů a ve špatně šířených informací. Ať ze strany marketingového managementu směrem k prodejcům, nebo mezi prodejci a zákazníkem.

Hlavně však narážíme na fakt, že na prodejnách leží marketingové materiály uložené ve skladech, nebo v tom lepším případě v koutě prodejny, mimo propagovaný produkt. V těchto případech pak selhali všichni zúčastnění, management, který měl správně vysvětlit a zkontrolovat umístění a provedení POS a POP bodů, marketingových materiálů, prodejci, kteří neumístili a neprovedli správně kontaktní bod, mnohdy rozdělí marketingové materiály a propagované zboží, až po firemního visual merchandisera, který nezkontroloval správnost dodržení a provedení kampaně.

Jak tedy zlepšíte zákazníkovu orientaci v nabídce sortimentu a zvětšíte dopad marketingových kampaní v prodejním prostoru? Nevíte-li si rady, obraťte se na Visual Expert a my Vám pomůžeme.

Jdi-tam-nevim-kam-kup-to-nevim-co-web

Series about Retail Spaces, part II. - Když ta mrška všechno schovává

V úvodním díle našeho seriálu „Když nám prodejna lže“ budeme pokračovat jednotlivými body, které jsme minule nastínili. Zaměříme se na jednotlivé problémy, které nám prodejna způsobuje svým lhaním, a ukážeme si, čím, jak a kde tato lhaní působí na naše zákazníky.

Odhalením lží můžeme přijít na skutečné problémy naší prodejny, a když víme, v čem tkví zádrhel, můžeme jej odstranit.

Když ta mrška všechno schovává.

Projděte si vaši prodejnu a prohlédněte si zboží. Objevili jste nový kousek?

Vraťte se na prodejnu o týden později a zeptejte se personálu, zda obdrželi nové zboží. Jestliže žádné neobdrželi, projděte si celou prodejnu a opět si prohlédněte zboží. Objevili jste další nový kousek?

Přijde Vám, že prodejna před Vámi zboží schovává? Je to mrška, že J? Jak to dělá a proč?

  • Příliš mnoho zboží ve štendru

Je-li ve štendru zavěšeno příliš mnoho zboží, neradi se zbožím prohrabujeme. Při představě, že máme projít kus od kusu, a před námi je dalších 20 štendrů, jednoduše rezignujeme a rovnou prohlížíme co 3. až 10. kus. Potřebujeme přece ještě nakoupit oběd, vyzvednout děti ze školky, vrátit se do práce, pospícháme na schůzku…

  • Příliš mnoho poskládaného zboží

Když si prodejna neví rady kam uložit zboží, řekne si, poskládám to na komínek a poskládám tam hned rovnou 3 modely triček, však to ti „hraboši“ (zákazníci) stejně projdou. Ne že by to nebyla pravda, ale co s takovým komínkem, který je totálně „rozhrabaný“ a další tři hodiny jej nikdo neurovná. Zákazníci vidouc takovou hromádku ji rovnou minou, přece ji nebudou procházet, aby ji potom skládali, že?!

Nebo se může stát pravý opak zákaznického chování: Nebudu na ten komínek sahat, vždyť je tak hezky poskládaný, a když jej rozkopu, nedám jej zpátky dohromady. Vždyť přece vím, jak mám doma poskládané trika ve skříni…

Pro nás prodejce pak poskládaný komínek představuje jasná čísla – 20%. Pouze tolik zákazníků, kteří navštíví naši prodejnu, si projde nabídku v komínkách. Z toho 30% si něco vyzkouší a z těch si pouhých 10% něco koupí, ti ostatní si zboží nevyberou, protože je zmuchlané, má vyšisované hrany ohybů, zarýhnuté hrany, které se nemusejí vyžehlit apod.

  • Nejlepší kousky jsou uloženy v zákoutí, která nejsou dobře vidět

Prodejní prostor není mnohdy jen obdélník. Často je prostor členěný stěnou, nábytkem. Tato zákoutí jsou často tmavá, nezajímavá a zboží zde uložené je zákazníky často míjeno. Prodejna nedokáže sama tato zákoutí dobře využívat a je hříčkou Murphyho zákonů, že se zde schovávají kousky, které by si zákazníci zrovna zakoupili.

  •  Ten nový kousek byl pověšen pod bundou, za kabátem

Aby prodejna ušetřila místo a poskládala ve svém prostoru co nejvíce zboží, velmi často se uchyluje k tomu, že zavěsí kousky do sebe. A když to lze udělat na jednom ramínku, tak to zopakuje ještě 50x. A jak jsme si říkali v prvním bodě, zákazníci neprocházejí kus od kusu. Takže pokud prodejna založí kusy do sebe, může zákazník míjet až dvojnásobek nabídky. Nesmíme se potom divit, že zákazníci si stěžují, že na obchodě nic není, když právě svůj hledaný kousek minuli.

  • „… tenhle kousek byl týden ve skladu“

Avšak tím největším prohřeškem naší prodejny je schovávání zboží ve skladě. Nemusí to být zrovna nový model, stačí, aby to byla zákazníkova velikost, která není právě dostupná na prodejně, a už přicházíme o možnost prodeje.

Prodejna umí zboží schovávat velmi dobře a bývá občas velmi rafinovaná. Prohřešky zde zmíněné jsou ty nejčastější a zaměříme-li se na jejich nápravu, zjistíme, že čísla prodejů půjdou samy od sebe nahoru.

Chcete-li tato čísla zvednout ještě více, využijte našich zkušeností. Poradíme, jak prakticky odstranit jednotlivé problémy a zavedeme postupy, které zabrání tomu, aby se vracely. Pro naše odborné rady nás s radostí kontaktujte.

Kdyz-ta-mrska-vsechno-schovava-web  

Series about Retail Spaces, part I. - Když nám prodejna lže

Stejně jako lidé, dokáže lhát i naše prodejna. A stejně jako u lidí, i u ní se může lhaní stát pro nás problémem.

Když prodejna lže, podvědomí našeho zákazníka to vnímá a nepřímým způsobem ovlivňuje jeho rozhodování o nákupu v náš neprospěch.

Jak dokáže naše prodejna lhát?

  • Schovává před zákazníky nové výrobky, protože si je chce nechat sama pro sebe
  • Špatně orientuje zákazníky v nabídce, aby je vyvedla co nejdříve ven a nemusela je obsluhovat
  • Schovává se v přítmí, protože nechce být vidět. Totéž dělá s výrobky
  • Ustavičně dělá nepořádek, abychom neviděli, že nic nedělá
  • Vrací nám neprodané výrobky a tvrdí, že nikdo u ní nenakupuje
  • Při kontrole tržeb se ustavičně vymlouvá na drahé ceny
  • Tvrdí, že nic neví o pravidlech, která jsme ji nastavili
  • Špatně prezentuje výrobky, protože je líná, a tvrdí nám, jak je přepracovaná

Prodejna, která takto lže, je velmi špatným pracovníkem. Svou lží maskuje neprofesionalitu, lenost a neochotu spolupracovat. Ale co s takovým pracovníkem, kterému nemůžeme dát jen tak výpověď, protože je základem našeho byznysu?

Lži prodejny vycházejí z její problémů a neschopnosti poradit si, což je stejné, jako u lidí. Odstraníme-li zásadní problémy a krok za krokem ji povedeme k tomu, aby se z ní stala profesionálka, bude pro nás pracovat s radostí a upřímností, kterou oceníme nejen my majitelé, ale především naši klienti. Vždyť kdo nemá rád usměvavé a upřímné lidi?

A jak na to?

S prodejnou nejlépe pracuje visual merchandising, nástroj, který pomáhá řešit problémy prodejny přímo na místě, od těch zásadních a nejtíživějších, až po maličkosti, které je třeba dotáhnout k dokonalosti. VM je zároveň nástrojem, který svými pravidly a jasným příkladem nápravy, ukazuje prodejně a jejímu personálu cestu, jak přistupovat k jednotlivým jejím bodům a učí je, jak se stát profesionály, kteří každého zákazníka správně osloví, poradí, pomohou a prodají. Taková profesionalita pak nevyužívá lži, aby oklamala zákazníky a nutila je k dalšímu nákupu, by dosáhla co nejvyššího zisku, ale sama svou pravdomluvností a profesionalitou přitahuje zákazníky, kteří velmi rádi vyhledávají její odbornost a služby.

Ve Visual Expert pracujeme s tímto nástrojem, aplikujeme jeho principy na produkty, služby, prodejny a personál, aby vaše prodejna vítězila v konkurenčním boji. Chcete-li se dozvědět více, jak pomoc vaší prodejně, napište nám a podíváme se na to, jak vám poradíme.

Lies-or-trust-na-web

Z CEST: Romantika na lanech (Barcelona, Španělsko)

Nechat se houpat v náručí romantiky chce zažít každý znás, a kdy jindy to platí dvojnásob, než právě ve svatební den.

Na bulváru Diagonal Zero jsme objevili nádhernou romantickou výlohu svatebního salónu Raimon Bundo, která na nás dýchala romatickým pojetim a vysokou krejčovinou haute couture. Nejvíc nás zaujala houpačka na které seděla manékýna v jemně nadýchaných svatebních šatech. Krásný detail podtrhující něžný nádech svatebního dne a vystihující mládí, které je s tímto dnem tak spojené! 

Jemnost a jednoduché pojetí prezentace s velmi výraznými prvky houpačky a vázané květiny daly vyniknout krásným modelům a špičkovému zpracování a zároveň dokázaly navodit příběh výlohy i silnou atmosféru, kterou mají zákazníci se svatebním dnem tolik spojenou.

Podaří - li se i Vám využívat jednoduché a přitom velmi silné prvky k navození příběhu a atmosféry výlohy, budou Vaše výlohy poutat a uchvacovat kolemjdoucí, lákat je a motivovat k navštěvě salónu i budoucímu návrátu.

My se zde určitě znovu vrátíme a budeme plni očekávání, čím nás příště Raimon Bundo zaujme. 

 Raimon-bundo

Dainese (Štětín, Polsko)

Přední výrobce kombinéz a oblečení pro jízdu na motorce DAINESE má svou pobočku v polském Štětíně. Před několika měsíci jsme tuto pobočku navštívili a navrhli jsme majitelům, že při naší příští návštěvě Štětína jim pomůžeme s prezentací produktů a visuálním merchandisingem.

Do Štětína jsme se vrátili minulý týden a kompletně jsme přestavěli celou prodejnu. Jak můžete vidět z ukázky, rozdíl před a po našem zásahu je markantní. Majitelé byli velmi spokojeni, a jak sami řekli: "Nevěří, že to je jejich prodejna a mají tolik zboží".

Chcete-li i vy pomoci s prezentací produtů na Vaší prodejně a zlepšit nebo zcela od základu vytvořit jedinečné zákaznické místo, kontaktujte nás a my Vám pomůžeme

 

Z CEST:   Barcelónský jemný švec (Barcelona, Španělsko)

Pokud se vám podaří udpoutat oči od populárních "fotografických výjevů", budete velmi vyhledáváni na maloobchodní scéně, která je hodna většího uznání, než je jí často přisuzováno.

Jen kousek od Avenue Diagonal v Barceloně, která rozděluje město na dvě poloviny, jsem narazil na Carmina Shoemaker. Zde se maloobchodní zkušenosti cítí stejně osobitě, jako boty šité na míru, které jsou vyráběny pro zákazníky jemnými ševci. Pozornost je zde čistě zaměřena na vášeň z ruční výroby a know-how.


Ačkoli daleko od moderních obchodů, je to zde cítit jistotou, teplem a pohodlím. Dřevěný nábytek kombinovaný s ukázkou páru bot, které jsou k vidění na podstavcích, svádí dohromady staré a nové - perfektní metafora pro dnešní nakupující, kteří mají zájem o tradiční řemesla.

Část stěny je vyhrazena ukázce rozložených vrstev bot, což dokazuje péči a preciznost, která je věnována každému jednotlivému úseku obuvnického procesu.

A jaký detail z výroby prozradíte vy, abyste zaujali svou náročnější klientelu?

 
   

Reference

Dainese-logo    Attrattivo-cernobily  Logo-textile-house  Logo-ritzy-bagz